Társaságunk a 2015. évi CCXI. a kéményseprő-ipari tevékenységről szóló törvénynek valamint a 21/2016. (VI. 9.) a kéményseprő-ipari tevékenység ellátásának szakmai szabályairól szóló BM rendeletnek megfelelően kiemelten fontosnak tartja ügyfeleink visszajelzéseit, legyen szó elismerésről vagy észrevételről. Célunk, hogy minden hozzánk érkező panaszt gyorsan, átlátható módon és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeljünk.
Panasz benyújtásának módjai
Panaszát az alábbi csatornákon keresztül juttathatja el hozzánk:
- Személyesen: előzetes egyeztetés alapján irodánkban, 8200 Veszprém Kupa u. 1.
- Telefonon: hétfőtől péntekig, 8:00–16:00 között a +36 30 590 2964-es számon
- E-mailben:
Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. - Postai úton: Lángőr Kéményseprő Kft., 8200 Veszprém Kupa u. 1
Kérjük, panaszában pontosan jelölje meg:
- az érintett szolgáltatást vagy ügyet,
- a panasz rövid leírását,
- nevét és elérhetőségeit (e-mail, telefonszám).
Panasz kivizsgálása és válaszadás
A beérkezett panaszt minden esetben nyilvántartásba vesszük, és 30 napon belül írásban válaszolunk rá. Ha válaszunkat nem személyesen adtuk át, azt e-mailben vagy postai úton küldjük meg Önnek a megadott elérhetőségek valamelyikén.
Amennyiben válaszunkat nem tartja elfogadhatónak, vagy panaszát nem sikerül megnyugtatóan rendezni, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:
Jogorvoslati lehetőségek
- Fogyasztóvédelmi Hatóság:
A lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya - Békéltető Testület:
A szolgáltatás helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.
Weboldal: www.bekeltet.hu - Bírósági eljárás:
Amennyiben a panaszkezelési folyamat eredménytelen, bírósági úton is érvényt szerezhet igényének.
Felügyeleti szervek:
Pest Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
1149 Budapest, Mogyoródi u. 43.
Honlap: http://www.pest.katasztrofavedelem.hu
Nógrád Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
3100 Salgótarján, Szent Flórián tér 1.
Honlap: http://www.nograd.katasztrofavedelem.hu
Komárom-Esztergom Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
2800 Tatabánya, Szent Borbála út 16.
Honlap: http://www.komarom.katasztrofavedelem.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
9002 Győr, Pf.: 129
Honlap: http://www.gyor.katasztrofavedelem.hu
Heves Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
3301 Eger, Pf. 253.
Honlap: http://heves.katasztrofavedelem.hu
Veszprém Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
8200 Veszprém, Dózsa György út. 31.
Honlap: http://veszprem.katasztrofavedelem.hu
Somogy Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
7401 Kaposvár, Pf.: 71.
Honlap: http://somogy.katasztrofavedelem.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
5000 Szolnok, József Attila út 14.
Honlap: http://jasz.katasztrofavedelem.hu
Békés Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
5600 Békéscsaba, Kazinczy u. 9.
Honlap: http://bekes.katasztrofavedelem.hu
Hajdú-Bihar Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
4027 Debrecen, Böszörményi út 46.
Honlap: http://hajdu.katasztrofavedelem.hu
A kéményseprő-ipari szolgáltató a feladatkörrel rendelkező fogyasztóvédelmi szervek, békéltető testületek és a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek elérhetőségei:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)
Tisztelt Érdeklődők, kedves Fogyasztók! Tájékoztatjuk Önöket, hogy az egyes központi hivatalok és költségvetési szervi formában működő minisztériumi háttérintézmények felülvizsgálatával összefüggő jogutódlásáról, valamint egyes közfeladatok átvételéről szóló 378/2016. (XII. 2.) Kormányrendelet értelmében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napjával jogutódlással megszűnik.
Az NFH általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz kerülnek a stratégiai feladatok, például az ellenőrzések szakmai felügyelete, illetve a tárca felügyeli a két fogyasztóvédelmi laboratóriumot, továbbá a magyarországi Európai Fogyasztói Központot.
Ezzel egyidejűleg 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, így tehát a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/.
Pest Megyei Békéltető Testület
1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Nógrád Megyei Békéltető Testület
3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Komárom-Esztergom Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
9021 Győr, Szent István út 10/a.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
3300 Eger, Faiskola út 15.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Veszprém-Esztergom Megyei Békéltető Testület
8200 Veszprém, Radnóti tér 1. Pf.: 220
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Somogy Megyei Békéltető Testület
7400 Kaposvár, Anna u. 6.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 306. szoba
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
1012 Budapest, Logodi utca 22-24.
Honlap: http://www.ofe.hu